Shipping policy
1. Fri frakt — alltid
Frakten ingår alltid i priset. Vi tar aldrig ut någon fraktavgift, oavsett ordervärde. Detta gäller alla leveranser till både Sverige och Norge, för såväl engångsköp som prenumerationsleveranser.
2. Leveransområde
Vi levererar till adresser i Sverige (priser i SEK) och Norge (priser i NOK).
3. Leveranstid
Normal leveranstid är 1–5 vardagar från det att din beställning har bekräftats. Du får en leveransbekräftelse med spårningsnummer via e-post när din order har skickats.
Om en leverans mot förmodan blir försenad informerar vi dig via e-post. Vid väsentlig försening har du rätt att häva köpet enligt konsumentköplagen.
4. Leveranssätt
Leverans sker med etablerade fraktbolag (till exempel PostNord) till postombud eller genom hemleverans, beroende på vad som är tillgängligt för din adress. Du aviseras via sms eller e-post när paketet finns att hämta eller är på väg.
5. Prenumerationsleveranser
Prenumerationsordrar skickas månadsvis. Varje månadsleverans skickas i samband med den månatliga debiteringen och levereras därefter inom ordinarie leveranstid (1–5 vardagar). Du får en avisering inför varje leverans.
6. Adressändring
Kontrollera alltid att din leveransadress är korrekt när du beställer.
- Prenumeranter: du kan ändra leveransadress när som helst via ditt kundkonto på shop.medvital.se eller genom att mejla info@medvital.se. För att adressändringen ska hinna gälla nästa leverans behöver den göras senast 14 dagar före nästa debitering/leverans.
- Engångsköp: kontakta oss omgående på info@medvital.se om du angett fel adress — vi ändrar adressen om ordern ännu inte hunnit skickas.
7. Ej uthämtade paket
Paket som skickas till ombud ligger normalt kvar för uthämtning i 7–14 dagar (enligt fraktbolagets villkor) innan de returneras till oss. Ett paket som inte hämtas ut räknas inte som utövad ångerrätt.
För paket som returneras till oss för att de inte hämtats ut förbehåller vi oss rätten att debitera en avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för returfrakt, hantering och administration. Vill du ångra ditt köp — hämta ut paketet och följ instruktionerna i vår retur- och ångerrättspolicy, eller kontakta oss innan paketet skickas.
8. Skadat gods vid leverans
Om paketet eller innehållet är skadat när du tar emot det:
- Anmäl om möjligt synliga skador direkt till ombudet eller budet vid mottagandet.
- Kontakta oss snarast på info@medvital.se med ordernummer och foton på skadan och emballaget.
- Vi står för samtliga kostnader och skickar en ny vara eller återbetalar dig — du ska aldrig behöva betala för transportskador.
9. Kontakt
Frågor om leveranser besvaras av vår kundtjänst: info@medvital.se, telefon +46 31-78 131 55 (vardagar kl. 10:00–12:00). Postadress: Medvital Sverige AB, Box 2420, 116 74 Stockholm.