Refund policy

1. Din ångerrätt — 14 dagar

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du (eller någon du anlitat) tog emot varan, utan att behöva ange något skäl. Vid prenumeration räknas ångerfristen från den dag du tog emot den första leveransen.

2. Viktigt undantag — bruten försegling

Våra produkter är kosttillskott och klassas som livsmedel. Enligt distansavtalslagen gäller ångerrätten inte för varor med bruten försegling som med hänsyn till hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas, om förseglingen har brutits.

Det innebär i praktiken:

• Oöppnad förpackning med obruten försegling: full ångerrätt — varan kan returneras.
• Öppnad förpackning med bruten försegling: ångerrätten har upphört för den varan och den kan inte returneras.

Har du beställt flera förpackningar kan du returnera de förpackningar som fortfarande är oöppnade, även om du öppnat en av dem.

3. Så ångrar du ditt köp

• Kontakta oss inom 14 dagar från leveransen på info@medvital.se. Ange ordernummer, vilka varor du vill returnera och att du vill utöva din ångerrätt.
• Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, som finns på konsumentverket.se. Det räcker dock med ett tydligt meddelande till oss.
• Efter att du meddelat oss ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar. Vi återkommer med returadress och instruktioner.
• Packa varan väl. Du ansvarar för varan tills den når oss — spara därför kvitto och spårningsnummer på returförsändelsen.

4. Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten betalar du som kund returfrakten. Undantag: om varan är felaktig, skadad eller om vi skickat fel vara står vi för samtliga fraktkostnader — se avsnitt 7 och 8 nedan.

5. Återbetalning

Vi återbetalar hela beloppet för de returnerade varorna, inklusive den ursprungliga leveransen (frakt ingår alltid i våra priser), inom 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om ånger. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du visat att den har sänts tillbaka.

Återbetalningen sker via samma betalmedel som du använde vid köpet, utan extra kostnad för dig.

6. Faktura vid ånger och retur

Har du valt att betala mot faktura påverkas din ångerrätt inte. Vid en godkänd ånger eller retur gäller följande:

• Obetald faktura: fakturan makuleras eller krediteras för de returnerade varorna — du ska inte betala en faktura för varor som du har ångrat och returnerat enligt denna policy.
• Redan betald faktura: vi återbetalar beloppet inom 14 dagar via banköverföring eller samma betalsätt som du använde vid betalningen, utan extra kostnad för dig.
• Inga påminnelseavgifter under pågående returärende: medan ditt ånger- eller returärende handläggs skickas inga betalningspåminnelser och ingen påminnelseavgift tas ut för de varor som ärendet gäller.

7. Reklamation — 3 år

Om en vara är felaktig har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera den i upp till 3 år från det att du tog emot den. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet — en reklamation inom två månader anses alltid ha lämnats i rätt tid.

Så reklamerar du: mejla info@medvital.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna foton. Vid godkänd reklamation erbjuder vi ny vara, prisavdrag eller återbetalning i enlighet med konsumentköplagen, och vi står för alla fraktkostnader.

8. Skadade eller felaktiga varor

Om din vara är skadad vid leveransen, om innehållet inte stämmer med din beställning eller om varan på annat sätt är felaktig — kontakta oss snarast på info@medvital.se. Vid skadade eller felaktigt levererade varor gäller:

• Vi står för samtliga fraktkostnader, inklusive eventuell returfrakt.
• Du får kostnadsfritt en ny vara eller full återbetalning, enligt ditt önskemål och konsumentköplagens regler.
• Bifoga gärna foton på skadan och emballaget — det gör att vi kan hjälpa dig snabbare.

9. Prenumerationsavslut är inte samma sak som retur

Det är viktigt att skilja på två olika saker:

• Att avsluta en prenumeration innebär att inga framtida leveranser skickas och inga framtida debiteringar görs. Avslutet påverkar inte varor som du redan har fått eller en leverans som redan hunnit behandlas. Prenumerationen avslutas när som helst via ditt kundkonto eller e-post till info@medvital.se — senast 14 dagar före nästa debitering/leverans för att den ska hinna stoppas.
• Att returnera en vara (ånger) gäller en vara du redan har tagit emot. Då gäller reglerna i denna policy: 14 dagars ångerrätt, kravet på obruten försegling och att du står för returfrakten.

Att avsluta prenumerationen ger alltså inte automatiskt rätt till återbetalning för redan levererade varor — för det krävs en retur inom ångerfristen med obruten försegling, alternativt en godkänd reklamation.

10. Kontakt och tvist

Frågor om returer, ånger och reklamationer besvaras av vår kundtjänst: info@medvital.se, telefon +46 31-78 131 55 (vardagar kl. 10:00–12:00).

Om vi inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, eller använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.